1905电影网专稿 纪录电影《您的声音》目前票房已超过7600万，它不仅刷新了过去五年国产纪录片累计票房纪录，跻身内地影史国产纪录片票房前三，更以“治理温度+艺术精度”的创新表达，通过多位普通市民的立体画像，勾勒出超大城市精细化治理的动人篇章，开创纪录电影市场新范式。该片以“12345”热线接入的市民电话为线索，通过胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长等7个与居民生活息息相关的故事，展现了北京接诉即办改革的生动实践。

《您的声音》将镜头对准普通市民、12345北京市民服务热线话务员、一线社区工作者，让他们成为故事第一讲述者，通过大量的走访、跟拍，生动呈现了解决诉求的过程。真实的影像、真实的故事，打动了很多观众。

观众陈京京分享说，《您的声音》和老百姓的生活结合的很密切，大家通过电影可以更了解12345工作人员的工作状态，以及市民政府给民众提供的市民接诉即办的工作的方式。片中呈现出的话务员日常忙碌的工作，让观众王棅弘感慨说应该给1700位话务员建立一个常态的心理疏导队伍，因为他们太不容易了。对于12345通过调动全城的人力物力，为市民提供服务，观众景越看完直言太感动了。

北京12345热线日均接听6万通电话，支撑起如此高强度工作量的是1700名话务员及343个街乡镇的联动机制。纪录电影《您的声音》也为观众细细剖析了“接诉即办”背后的城市管理机制。

中央文化和旅游管理干部学院的副研究员孙佳山认为，《您的声音》为观众生动地展示了12345背后的工作理念和工作方法，比如说过去当大家听到接诉即办时，其实是不太有概念的，就是有什么情况，然后马上协调解决。北京市政府相关的部门是和清华大学有密切合作的，话务员在接到这些数据之后，相关的情况和数据是记录下来的，这为相关的政府服务，包括一些突发状况的处理梳理了流程，做好了充分的准备。

以居民诉求驱动超大城市治理，北京“12345”接诉即办的成功实践，立体展现了“以人民为中心”的发展理念，为世界超大城市治理提供了中国智慧、中国经验、中国方案。

孙佳山说对于这种超大城市的治理，其实是一个全世界普遍性的挑战，《您的声音》为大家展示的不只是如何通过相应的执政理念和方法来推动超大城市治理经验的不断创新和更新，而是将落脚点落在了老百姓日常生活当中的苦辣酸甜，喜怒哀乐，并在此基础之上去推动超大城市的治理。这是这一周期的北京经验，中国经验的一个具体体现。这个经验是中国经验的原创性贡献，大家在不断摸索的过程中总结出来的方法论，这些实践为当代世界的这种超大城市治理提供了切实可行的中国经验。